11月，全市共计52899位市民拨打广安市12345政务服务便民热线，较2020年11月同比上升101.47%。

一、来电办理情况

截至11月30日，受理有效件45947件，环比上升9.71%，较2020年同比上升113.16%。市12345热线直办32850件、转办13097件。已办结45299件，正在办理648件，按时办结率100%。

11月，全市涉及新冠肺炎疫情相关来电共计2067件，已办2061件。

二、来电分类统计

（一）从来电区域分析：11月共受理有效件45947件，其中涉及广安区2398件、前锋区826件、华蓥市937件、岳池县1683件、武胜县1888件、邻水县2303件、广安经开区284件、枣山园区558件、协兴园区274件，涉及市级部门及其他企事业单位34796件。

（二）从诉求分类分析：咨询类19400件，占比42.22%；求助类18359件，占比39.96%；投诉类2447件，占比5.33%；举报类333件，占比0.72%；建议类177件，占比0.39%；表扬类22件，占比0.05%；其他5209件，占比11.34%。

（三）从来电所属热点分析：劳动和社会保障类6504件，占总量的14.16%；城市管理类5290件，占总量的11.51%；农村管理类4593件，占总量的10.00%；政务服务类2188件，占总量的4.76%；市场管理类2153件，占总量的4.69%；环境保护类1866件，占总量的4.06%；交通管理类1831件，占总量的3.99%；公共服务类1706件，占总量的3.71%；民主法制类1601件，占总量的3.48%；民政事务类1201件，占总量的2.61%。此十项占总来电的62.97%。

11月，收到22位市民专程来电致谢相关单位妥善办结其反映诉求，其中广安区2件、前锋区2件、华蓥市2件、武胜县1件、邻水县1件、枣山园区1件、市热线中心13件。